helios assure une protection maximale sur l'ensemble de vos comptes en suivant les normes de sécurité les plus strictes.
)
Nous suivons les mêmes normes que les banques classiques : les fonds de nos comptes sont protégés par le Fonds de Garantie des Dépôts à hauteur de 100 000€.
En tant qu'agent prestataire de services de paiement d'Okali, nous sommes enregistrés par l'ACPR, l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution, l'organe de supervision rattaché à la Banque de France.
Notre prestataire de vérification d’identité à distance est certifié par l’Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI).
Toute connexion depuis un nouvel appareil repose sur deux niveaux de sécurité : l’envoi d’un code de vérification par SMS et l’authentification biométrique.
Vérifiez l’authenticité de l’ensemble des RIB helios en toute sécurité avec SecuBan, une solution développée par helios.
)
Vérifiez l’authenticité de l’ensemble des RIB helios en toute sécurité avec SecuBan, une solution développée par helios.
Vérifiez l’authenticité de l’ensemble des RIB helios en toute sécurité avec SecuBan, une solution développée par helios.
Vérifiez l’authenticité de l’ensemble des RIB helios en toute sécurité avec SecuBan, une solution développée par helios.
Avec SecuBAN, helios est le premier acteur à répondre au fléau de la fraude au virement en offrant une solution permettant à chacun de vérifier instantanément et gratuitement l’authenticité du RIB qui lui a été transmis.
Avec SecuBAN, helios est le premier acteur à répondre au fléau de la fraude au virement en offrant une solution permettant à chacun de vérifier instantanément et gratuitement l’authenticité du RIB qui lui a été transmis.
)
Protégez votre argent avec helios : protocole 3-D Secure/Verified By Visa, double sécurité de connexion, chiffrage de toutes vos opérations.
Protégez votre argent avec helios : protocole 3-D Secure/Verified By Visa, double sécurité de connexion, chiffrage de toutes vos opérations.
Protégez votre argent avec helios : protocole 3-D Secure/Verified By Visa, double sécurité de connexion, chiffrage de toutes vos opérations.
Protégez votre argent avec helios : protocole 3-D Secure/Verified By Visa, double sécurité de connexion, chiffrage de toutes vos opérations.
Lors d’un appel avec votre conseiller helios, demandez-lui d’afficher un bandeau dans l’application pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un faux conseiller.
)
Lors d’un appel avec votre conseiller helios, demandez-lui d’afficher un bandeau dans l’application pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un faux conseiller.
Lors d’un appel avec votre conseiller helios, demandez-lui d’afficher un bandeau dans l’application pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un faux conseiller.
Lors d’un appel avec votre conseiller helios, demandez-lui d’afficher un bandeau dans l’application pour confirmer qu’il ne s’agit pas d’un faux conseiller.
)
helios vous accompagne en cas de sinistre. Avec le compte Premium, vous bénéficiez d’assurances complètes contre le hameçonnage et d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement.
helios vous accompagne en cas de sinistre. Avec le compte Premium, vous bénéficiez d’assurances complètes contre le hameçonnage et d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement.
Vous avez perdu votre carte ? Pas de panique, vous pouvez la bloquer temporairement en un instant depuis votre espace client.
Vous avez perdu votre carte ? Pas de panique, vous pouvez la bloquer temporairement en un instant depuis votre espace client.
helios vous accompagne en cas de sinistre. Avec le compte Premium, vous bénéficiez d’assurances complètes contre le hameçonnage et d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement.
helios vous accompagne en cas de sinistre. Avec le compte Premium, vous bénéficiez d’assurances complètes contre le hameçonnage et d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement.
Vous avez perdu votre carte ? Pas de panique, vous pouvez la bloquer temporairement en un instant depuis votre espace client.
Vous avez perdu votre carte ? Pas de panique, vous pouvez la bloquer temporairement en un instant depuis votre espace client.
)
La carte virtuelle helios protège vos paiements en ligne : activez-la pour réaliser votre achat, puis désactivez-la.
La carte virtuelle helios protège vos paiements en ligne : activez-la pour réaliser votre achat, puis désactivez-la.
Chez nous, pas de robots ni de réponses automatiques impersonnelles : un vrai conseiller vous accompagne tous les jours de la semaine.
Chez nous, pas de robots ni de réponses automatiques impersonnelles : un vrai conseiller vous accompagne tous les jours de la semaine.
La carte virtuelle helios protège vos paiements en ligne : activez-la pour réaliser votre achat, puis désactivez-la.
La carte virtuelle helios protège vos paiements en ligne : activez-la pour réaliser votre achat, puis désactivez-la.
Chez nous, pas de robots ni de réponses automatiques impersonnelles : un vrai conseiller vous accompagne tous les jours de la semaine.
Chez nous, pas de robots ni de réponses automatiques impersonnelles : un vrai conseiller vous accompagne tous les jours de la semaine.
Ne communiquez jamais vos informations sensibles. Nos conseillers ne vous demanderont jamais de codes ou d’informations sensibles par téléphone.
Vérifiez toujours l’adresse e-mail de l’expéditeur. Exemple : contact@heliosss.do est une arnaque. En cas d’appel d’un conseiller helios, un bandeau apparaît sur demande dans votre application.
Utilisez un mot de passe différent pour chaque site. Retenir chaque code peut être un véritable casse-tête, vous pouvez vous aider d'un gestionnaire de mots de passe.
Vous effectuez un virement ? S’il s’agit d’un IBAN helios, authentifiez-le dans SecuBAN pour valider l’identité du bénéficiaire et garantir la sécurité de votre virement.
Puis-je désactiver certains paiements avec ma carte ?
Oui, ouvrez l’onglet Cartes, puis Autres réglages. Vous pouvez :
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
Pour éviter d'être victime d'une fraude sur votre carte, faites opposition, puis commandez une nouvelle carte directement dans l'espace client en cas de perte ou de vol. Un simple oubli ? Bloquez et débloquez instantanément votre carte.
Que faire en cas de perte de mon smartphone ?
Aucun problème, vous pouvez vous connecter sur votre espace client helios depuis un ordinateur ou un nouveau smartphone. Cette nouvelle connexion est sécurisée grâce à l’authentification à double facteur : code de vérification par SMS et authentification biométrique. Vous recevez également un mail de vérification à chaque nouvelle connexion. L’accès à votre compte depuis votre smartphone égaré est bloqué par votre code d’accès ou l’authentification biométrique si elle a été activée au préalable sur l’appareil.
Les comptes helios sont-ils sécurisés ?
Toutes les opérations que vous réalisez sont chiffrées, et vos paiements sur Internet bénéficient du protocole 3-D Secure/Verified By Visa afin de limiter la fraude. De plus, les fonds des comptes helios sont protégés par le Fonds de Garantie des Dépôts à hauteur de 100.000 € en cas de faillite, comme dans une banque classique.
Comment activer l’authentification biométrique ?
Selon les caractéristiques offertes par votre smartphone, remplacez la saisie de votre code secret à six chiffres par la reconnaissance de votre empreinte digitale ou de votre visage — Apple utilise les marques Touch ID et Face ID — pour une authentification encore plus rapide et sécurisée. L'authentification biométrique est optionnelle, et reste désactivable à tout moment dans les paramètres de l'application.
Est-il dangereux de partager mon RIB helios ?
Da manière générale, partager votre RIB n'est pas dangereux. Toutefois, avant de partager votre RIB, nous vous recommandons de vérifier l’identité du demandeur et de privilégier des canaux sécurisés.
Les fraudes bancaires peuvent prendre diverses formes, mais certaines sont plus courantes que d'autres. Voici quelques-unes des fraudes bancaires les plus fréquentes :
Phishing : Les fraudeurs envoient des e-mails ou des messages texte qui semblent provenir de sources fiables (comme votre banque) pour vous inciter à divulguer des informations personnelles, telles que des mots de passe ou des numéros de carte de crédit.
Hameçonnage par SMS (Smishing) : Similaire au phishing, mais effectué par SMS. Les victimes reçoivent un message texte les incitant à appeler un numéro ou à visiter un site web frauduleux.
Fraude par carte de crédit/débit : Cela inclut le vol physique de cartes, ainsi que le "skimming", où les fraudeurs copient les informations de votre carte à votre insu, souvent via des dispositifs placés sur des distributeurs automatiques de billets ou des terminaux de paiement.
Fraude à l'identité : Les fraudeurs volent des informations personnelles pour ouvrir de nouveaux comptes ou effectuer des transactions en votre nom.
Escroqueries par virement bancaire : Les escrocs convainquent les victimes de transférer de l'argent sur un compte bancaire sous de faux prétextes, comme une offre d'emploi frauduleuse ou une fausse opportunité d'investissement.
Faux chèques : Les victimes reçoivent un chèque qui semble réel, mais qui est en fait contrefait. Elles sont souvent invitées à déposer le chèque et à renvoyer une partie de l'argent, avant que la banque ne découvre que le chèque est faux.
Escroqueries en ligne et fraudes aux achats : Cela inclut les sites web frauduleux qui vendent des produits ou services inexistants, ainsi que les fraudes sur les plateformes de vente en ligne.
Fraude au président ou fraude au faux ordre de virement : Les escrocs se font passer pour un cadre supérieur de l'entreprise ou un dirigeant et demandent à un employé de réaliser un virement urgent et confidentiel.
)
Votre assurance pour vos achats avec helios
Sécurisez vos achats en payant avec votre carte helios Premium et garantissez-vous des livraisons sans accrocs.
Et pour découvrir l'offre helios au global :
Et nos fonctionnalités principales :
)
Comment payer avec sa carte en ligne en toute sécurité ?
Apprenez à sécuriser vos paiements en ligne avec 5 astuces incontournables : double sécurité, fiabilité des sites, éviter le WiFi public, et conseils pour une protection numérique renforcée.
NOV. 2024
9 MIN
)
Fraude de ma carte bancaire : que faire ?
Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent plus souvent qu’on ne le voudrait. Quel est le premier réflexe à avoir quand on constate une fraude de sa carte bancaire ?
DEC. 2024
6 MIN
)
Comment bloquer / débloquer sa carte bancaire ?
Une carte bancaire bloquée peut rapidement devenir un vrai casse-tête. Comment agir dans ce type de situation ? Et comment cela se passe-t-il lorsque cela arrive à l’étranger ?
JUIN 2025
6 MIN
Comment payer avec sa carte en ligne en toute sécurité ?
Apprenez à sécuriser vos paiements en ligne avec 5 astuces incontournables : double sécurité, fiabilité des sites, éviter le WiFi public, et conseils pour une protection numérique renforcée.
NOV. 2024
9 MIN
Fraude de ma carte bancaire : que faire ?
Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent plus souvent qu’on ne le voudrait. Quel est le premier réflexe à avoir quand on constate une fraude de sa carte bancaire ?
DEC. 2024
6 MIN
Comment bloquer / débloquer sa carte bancaire ?
Une carte bancaire bloquée peut rapidement devenir un vrai casse-tête. Comment agir dans ce type de situation ? Et comment cela se passe-t-il lorsque cela arrive à l’étranger ?
JUIN 2025
6 MIN
Étape 1
Inscription en 5 minutes
Ouvrez votre compte directement dans notre app mobile
Étape 2
Confirmez votre identité
Filmez-vous et votre pièce d’identité européenne en cours de validité.
Étape 3
Votre compte est validé
Vous pouvez utiliser votre RIB et votre carte virtuelle immédiatement.
Étape 4
Carte envoyée gratuitement
Votre carte en bois ou plastique recyclé arrivera chez vous sous 10 jours ouvrés.
Étape 1
Inscription en 5 minutes
Ouvrez votre compte directement dans notre app mobile
Étape 2
Confirmez votre identité
Filmez-vous et votre pièce d’identité européenne en cours de validité.
Étape 3
Votre compte est validé
Vous pouvez utiliser votre RIB et votre carte virtuelle immédiatement.
Étape 4
Carte envoyée gratuitement
Votre carte en bois ou plastique recyclé arrivera chez vous sous 10 jours ouvrés.
)
)
)
